Politique de remboursement
En passant commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté la politique suivante.
Annulation
Nous acceptons les annulations de commande avant l'expédition ou la production du produit. Nous ne pouvons pas annuler une commande si le produit a déjà été expédié.
Nous proposons également un service de modification de commande si votre commande n'a pas encore été expédiée. Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse info@dawnrise.co tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Retour ou redémarrage
Notre politique de retour est valable 15 jours à compter de la date de réception. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni de nouvel envoi.
Vous avez deux options :
1. Retours : Nous acceptons les retours de produits expédiés par nos soins si l’article est défectueux en raison d’une erreur de notre part (par exemple, article incorrect ou endommagé). Les articles doivent être retournés accompagnés d’une preuve d’achat.
Certains articles ne peuvent être retournés. Les denrées périssables comme les aliments, les fleurs, les journaux et les magazines ne sont pas acceptés. Nous n'acceptons pas non plus les produits d'hygiène intime, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Éléments supplémentaires non amovibles :
cartes-cadeaux
Logiciels téléchargeables
Quelques articles sur la santé et les soins personnels
Pour finaliser votre retour, un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire. Veuillez contacter notre service client à l'adresse info@dawnrise.co pour plus d'informations.
Les frais de retour sont à votre charge. En cas de retour pour défaut de qualité, ces frais sont remboursables. Les articles ne répondant pas aux critères ci-dessus ne seront pas acceptés en retour.
2. RÉSERVÉ :
Si l'article est défectueux en raison d'une erreur de notre part (par exemple, un article incorrect), nous serons heureux de vous renvoyer le produit correct.
Si l'article est défectueux en raison de problèmes liés à l'expédition (par exemple, des marchandises endommagées), nous pouvons vous renvoyer un nouveau produit à condition que vous preniez en charge une partie des frais d'expédition.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation par courriel. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial sous quelques jours.
En raison de problèmes de transport, si vous estimez que la prestation est trop problématique ou que les marchandises sont endommagées à la réception, nous pouvons prendre en charge une partie de la perte et vous rembourser une partie du montant.